O Terrível Guia CMO 2014 para o Cenário Social

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Ontem, eu tinha concluído este post e estava prestes a clicar em publicar quando bati uma cerveja no meu laptop. Espero que não seja carma vindo para chutar minha bunda. O laptop sobreviveu, mas de alguma forma a postagem no blog desapareceu. Estou escrevendo este post com um leve cheiro de cerveja no fundo para me lembrar de manter meu sarcasmo baixo.

É o seguinte, acho que este é um infográfico terrível. Visualmente, falta qualquer narrativa de uma história geral. É simplesmente uma coleção de opiniões recolhidas a partir de artigos e relatórios que - acredito - fariam um péssimo serviço à abordagem de uma empresa para aplicar uma grande estratégia de mídia social para envolver e construir seus negócios online. Não é segmentado para B2B, B2C, tamanho de negócio ou segmento de indústria. Ugh.

  • Em primeiro lugar, a falta de qualquer menção ao aspecto humano do social me apavora. O conhecimento da marca não é o mesmo que interação humana. Ver um logotipo é o reconhecimento da marca. Reunir autoridade e confiança online, levando mais visitantes à conversão é uma interação humana que requer envolvimento emocional. Não acredito que o reconhecimento da marca seja o aspecto principal da utilização de plataformas de mídia social, mas sim construir uma reputação pessoal. As pessoas confiam nas pessoas ... e algumas dessas pessoas trabalham para marcas. Não tenho diálogo nem leio opiniões de marcas online, converso, compartilho e compro de pessoas.
  • Eu não me importo com o tráfego. O tráfego não importa, a menos que gere resultados de negócios. Comportamento e conversões importa mais do que tráfego. Posso comprar anúncios que geram centenas de milhares de visualizações para um site, não importa, a menos que o tráfego seja relevante, interessado e leve a um caminho para a conversão. LinkedIn está “ok” mas o Facebook é bom? Para quem?
  • O cenário da mídia social é não sobre plataformas, é sobre o que eles fazem bem e não fazem bem para ajudar as empresas a se comunicarem com seus clientes em potencial e clientes. Em vez das plataformas, isso deve falar sobre o conteúdo que você pode compartilhar, como você pode compartilhá-lo e o que o cliente ou cliente potencial pode fazer com ele. Eles podem se comunicar sobre isso? Eles podem amplificar sua mensagem para públicos mais relevantes? Eles podem comprar dele? As plataformas vêm e vão, mas o comportamento social é a chave.
  • A comunicação com o cliente não importa, inteligência do cliente faz. Qual é o sentimento da sua marca online? Como você é reconhecido em comparação com a concorrência? O que as pessoas precisam em seu setor? Você está administrando bem sua reputação? Você está atendendo bem a seus clientes em um ambiente social onde seus recursos de atendimento ao cliente são compartilhados publicamente? O que você está fazendo com o volume implacável de dados e inteligência que existe sobre seus clientes potenciais e clientes?
  • Sem discussão de móvel (fora do aplicativo do Instagram), locale publicidade social? Os três aspectos da mídia social que estão gerando mais desenvolvimento, buzz e resultados? Que tal como cada plataforma pode ser aproveitada em vários dispositivos e direcionada de forma tão eficaz? Eu não posso acreditar que não há informações sobre isso quando você fala para o panorama das mídias sociais.

Eu nem quero entrar em como o SEO chegou à mesa. Se você quiser conferir um ótimo infográfico que pode ajudar seus esforços de marketing de mídia social, dê uma olhada Um guia de campo para navegar nas redes sociais, Como as empresas estão usando as mídias sociais, Celular local social e 36 regras da mídia social para algumas informações úteis.

Eu amo de verdade CMO.com - Estou lendo algumas informações e conselhos incríveis todos os dias, mas este infográfico erra totalmente o alvo para o profissional de marketing médio utilizar a mídia social de forma eficaz. Não basta colocar uma mesa no Photoshop e chamá-la de infográfico. Arranje um infográfico design profissional e conte uma história que os profissionais de marketing possam entender, devorar, acreditar e compartilhar!

Você pode conferir este infográfico e discordar de mim. Gostaria de saber, porém, que conselhos úteis você reuniu neste infográfico e como os colocará em uso em seus negócios.

CMO_Guide_Social_2014

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