15 razões comerciais para usar o Twitter

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As empresas continuam lutando para encontrar motivos para usar o Twitter. Pegue uma cópia de Twitterville: Como as empresas podem prosperar nos novos bairros globais by Shel Israel. É um livro fantástico que documenta o nascimento e o crescimento do Twitter como um novo meio incrível para as empresas se comunicarem.

Enquanto eu lia o livro, Shel mencionou vários motivos pelos quais uma empresa gostaria de usar o Twitter. Acho que vale a pena listar muitos deles ... junto com alguma discussão ... bem como alguns outros.

  1. Distribuição de cupons e ofertas - uma vez que o Twitter é um meio de comunicação baseado em permissão, é o meio perfeito de distribuição de ofertas. Bom amigo Adam Pequeno viu isso no restaurante e indústrias imobiliárias - onde uma combinação de Mobile Alerts, Twitter, Facebook, Blogging e syndication ajudaram a aumentar os negócios de todos os seus clientes ... em um mercado em baixa!
  2. Comunicação com os funcionários - em vez de bloquear servidores de e-mail ou desperdiçar o tempo das pessoas em salas de reuniões, o Twitter é uma ótima ferramenta de colaboração. Na verdade, é por isso que foi criado pela Odeo com o nome de Twttr (eu e o e diminuímos para menos digitação para SMS!)
  3. Recebendo reclamações de clientes - as empresas lutam constantemente para evitar que sua roupa suja seja exposta ao público. A ironia é que os consumidores não acredite mais no serviço 5 estrelas. A mais agressiva promoção e crítica das empresas normalmente vem depois de sua resposta ... ou inatividade. Ao aceitar as reclamações dos clientes abertamente, outros consumidores podem ver que tipo de empresa você realmente são.
  4. Encontrar ou anunciar um emprego - Recrutadores e candidatos estão utilizando o Twitter para postar sobre empregos desejados ou vagas de emprego. Com uma pesquisa geográfica, você pode até localizar o quão perto está procurando emprego e pode combinar outros termos para sua pesquisa.
  5. Busca e compartilhamento de informações - Quando eu tinha menos de mil visitantes, o Twitter se tornou um ótima alternativa aos motores de busca. O Google também percebeu isso, integrando suas comunidades online em resultados de pesquisa. Normalmente, as respostas que obtenho são muito relevantes porque aqueles que me seguem trabalham no mesmo setor que eu.
  6. Estratégia de marketing de entrada - enquanto trabalhávamos no Compendium, começamos a notar que o número e a qualidade dos leads de entrada que chegavam ao nosso site do Twitter eram muito mais propensos a serem convertidos do que por meio de pesquisa. Embora os mecanismos de pesquisa tenham nos dado grandes volumes de visitantes, começamos a aconselhar os clientes a entrar no Twitter e automatizar seus feeds por meio de ferramentas como Hootsuite or Twitterfeed.
  7. Humanizando Negócios - empresas que têm pouco ou nenhum contato com o público estão descobrindo que fornecer um toque humano é ótimo para os negócios e necessário para a retenção de clientes. Se sua empresa está lutando para fornecer interação humana e carente de recursos, o Twitter é um ótimo meio. Não precisa ser monitorado o dia todo (embora eu aconselhe ... respostas rápidas recebem oohs e aahs), mas uma resposta de uma empresa sem rosto por uma pessoa real com um avatar é sempre legal.
  8. Marca Pessoal - ao lado da humanização dos negócios, está a capacidade de funcionários ou proprietários de empresas também construirem uma marca pessoal. Construir uma marca pessoal online pode levar a muitas coisas ... talvez até começando sua própria agência! Seja egoísta sobre sua carreira. Muitas pessoas que estavam preocupadas com o que sua empresa poderia pensar se se colocassem aos olhos do público agora estão procurando empregos porque essa mesma empresa os demitiu.
  9. Otimização de pesquisa do Twitter com hashtags - as pesquisas no Twitter estão se tornando cada vez mais comuns. Seja encontrado utilizando hashtags de forma eficaz em seus Tweets ou em seus mecanismos de autopost.
  10. Rede Efetiva - networking online é um grande precursor para networking offline. Não sei dizer quantos clientes em potencial conheci por meio do Twitter. Alguns de nós se conheciam há meses antes de realmente se conectar off-line, mas isso gerou ótimos relacionamentos de negócios.
  11. Marketing viral - O Twitter é a última palavra em marketing viral. O Retweet (RT) é uma ferramenta incrivelmente poderosa ... levando sua mensagem de rede em rede em rede em questão de minutos. Não tenho certeza se existe uma tecnologia viral mais rápida no mercado agora.
  12. Captação de recursos - Shel escreve alguns ótimos exemplos de como as empresas têm utilizado o Twitter de maneira eficaz para empreendimentos filantrópicos. O benefício é tanto para a empresa quanto para a instituição de caridade - já que o envolvimento das empresas é mais divulgado no Twitter do que se elas apenas fizessem uma menção em um site em algum lugar.
  13. Online Ordering - Além de cupons e ofertas, algumas pessoas estão até aceitando pedidos de clientes online. Shel escreve sobre um café onde você pode tweetar seu pedido e ir buscá-lo. Muito legal!
  14. Relações públicas - Como o Twitter trabalha na velocidade de digitar 140 caracteres, sua empresa pode ficar à frente de todos ... a concorrência, a mídia, os vazamentos ... por ter uma estratégia agressiva de relações públicas que incorpore o Twitter. Quando você faz o anúncio primeiro, as pessoas vêm até você. Não deixe que a mídia tradicional ou um blogueiro façam as coisas direito ... use o Twitter para comandar e direcionar a comunicação.
  15. Comunicar Alertas - tem um problema com sua empresa e precisa se comunicar com seus clientes ou clientes potenciais? O Twitter pode ser uma ótima maneira de fazer isso. Pingdom adicionou Alertas do Twitter aos seus serviços… que ótima ideia! Exceto ... quando o Twitter cai, eles não podem usar o serviço 😉 Um alerta também pode ser uma ótima coisa ... talvez para notificar seus clientes de que um produto está em estoque.

Shel menciona que alguns dos casos de uso de negócios em seus livros não podem ser atribuídos diretamente à receita. Embora isso seja verdade, eles podem ser medidos e um retorno do investimento aplicado. Tenho certeza de que um departamento de atendimento ao cliente que está monitorando o volume de chamadas e Tweets pode fazer algum tipo de medição para ver se o Twitter reduz o volume médio de chamadas desde que as respostas são publicadas. Tal como acontece com o nº 15 ... se meu site cair e for tweetado ... então essas pessoas estarão menos aptas a me ligar para avisar, pois verão que eu já confirmei o problema.

O que eu estou ausente?

6 Comentários

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    Uau, esta é uma grande lista Douglass. "O que estou perdendo?" parece ser a maneira certa de terminar este post, pois tudo o que eu poderia pensar já está incluído lá em cima. Vou te dizer o que está faltando >> este livro na minha estante. Terceiro post de hoje foi mencionado, então definitivamente vou comprar neste fim de semana. Obrigado pela informação. -Paulo

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    Esses são ótimos pontos, e eles definitivamente provaram ser verdadeiros em nossa indústria. Como somos uma empresa de pesquisas on-line, as pessoas me procuram via Twitter e Facebook com seus problemas com a mesma frequência que ligam para o suporte ao cliente. E quer saber, porque me sinto conectado com eles através da rede social, estou me certificando de que a reclamação deles seja atendida. Tivemos muitos feedbacks positivos com isso e, na minha experiência, isso cria um verdadeiro senso de comunidade. Qualquer negócio que não esteja no Twitter hoje em dia está perdendo muito!

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